・ 相手の方が通話中か回線が混みあっています。しばらくたってからおかけ直しください。 電話が自動的に応答する。 ・ 留守メモが「ON」に設定されていませんか? 留守メモが「ON」に設定されていると、電話が自動的に応答します。 着信ランプは点滅するが着信音が鳴らない ・ 着信音量の設定が「レベル0」になっていませんか? [M211]で各機能の着信音量を設定してください。 ・ マナーモードが設定されていませんか? 「通常マナー」「ドライブモード」「サイレントマナー」に設定されている場合、各着受信音の音量は「レベル0」になります。待受画面で「ダイヤルキー*」または「マナーキー」を1秒以上長押しすると、マナーモードを解除できます。 通話中に相手の声が途切れる ・ 電波が弱い場所です。通話が切れる場合がありますので、電波の強い場所へ移動してください。 受話スピーカーから相手の声が聞きづらい(声の大きさが変化する、聞こえない) ・ 耳と受話口の中心がずれていませんか? 通話中に受話口の中心がずれないように、受話口の中心にしっかりと耳を当ててください。 通話相手が自分の声を聞き取りにくい ・ 周辺で大きな音が発生したり、騒がしい場所などでは通話の音声に周囲の音が雑音として入る場合があります。また、風の強い場所では、風の音がマイクに入り、自分の声が途切れる場合がありますので、雑音や途切れが発生する場合は、周囲環境をご確認ください。 電話帳に登録されている相手からの電話がかかってきたときに、保存しておいた画像が再生できない。 ・ 電話帳登録の着信画像表示設定が「OFF」になっていませんか? 「電話帳キー」→登録相手選択→[メニュー]→[編集]→[設定]から着信画像表示を「ON」に設定してください。 使用中に本体が温かくなる。 ・ 通話中・EZweb接続中・EZアプリやカメラの起動中・メイン画面のバックライト点灯時や電波状況の悪い場所での使用時は、通常よりも多く電力を消費するため、待受時よりも本体が温かくなる場合があります。また、充電中の操作では充電と放電を繰り返すため、通常よりも本体が温かくなりますが、これらは故障ではありません。 キー操作ができない ・ 本体を閉じた状態でのサイドキーのキー操作が無効になっていませんか? ・ オートロック[M411]が設定されていませんか? ロック表示が画面右上に表示されている場合は、オートロックが「ON」になっています。ロック解除をしてから操作してください。 キーが光らない。 ・ キー照明の設定[M332]の設定が「OFF」になっていませんか?
<ローミング設定の確認方法> 設定⇒その他... ⇒モバイルネットワーク⇒ローミング設定⇒エリア設定が日本になっているかご確認ください。 設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。 画面は、URBANO L02(Android4. 2)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
解決しない場合 解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。 故障・修理 故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。 詳しく > お客様の質問に応える Q&A集もご用意しております。
音声・通話 通話ができない どんな場合に発信ができませんか。
・ 長時間モード[M59]が「ON」に設定されていませんか? 「ON」に設定されている場合、キーは光りません。「OFF」に設定してください。 (C)KDDI
電話番号を入力しただけでは発信されません。 ・ ダイヤル発信制限[M421]が「ON」に設定されていませんか? 「ON」の場合、番号入力や発着信履歴からの発信が制限されます。「OFF」に設定して、制限を解除してください。 ・ 電波OFFモード[M54]が「ON」に設定されていませんか? 「ON」の場合、電話の発着信、EZweb接続、メールの送受信などができなくなります。「OFF」に設定して、電波OFFモードを解除してください。 ※ ダイヤル発信制限、電波OFFモードが「ON」の場合でも、110(警察)、118(海上保安本部)、119(消防機関)へは電話をかけることができます。 ※ 電話をかけたあとは、自動的に電波OFFモードが「OFF」に設定されます。 電話がかかってこない ・ 電源が入っていますか? ・ 電波の弱い場所かサービスエリア外にいませんか? ・ au ICカードが正しく挿入されていますか? ・ 着信拒否[M43]が設定されていませんか? 着信の拒否を設定した場合は、着信音・バイブレータの鳴動は行われません。着信拒否では、指定番号・非通知・公衆電話・通知不可能・電話帳登録外からの着信制限がかけられます。着信拒否解除[M436]を選択するか、それぞれの項目を「OFF」にして不要な制限を解除してください。 ・ 着信転送サービスが設定されていませんか? 着信転送サービスで「フル転送」を設定されている場合、すべての着信は他の電話に転送され、お客様の携帯電話では着信できません。[1420+「発信/ペアキー」]で、転送を解除してください。 ・ 電波OFFモード[M54]が「ON」に設定されていませんか? 「ON」の場合、電話の発着信・EZweb接続・メールの送受信などができなくなります。「OFF」に設定して、電波OFFモードを解除してください。 ※ ダイヤル発信制限、電波OFFモードが「ON」の場合でも、110(警察)・118(海上保安本部)・119(消防機関)へは電話をかけることができます。 圏外アイコンが表示される ・ 内蔵アンテナ付近にステッカーを貼ったり、また通話/通信中に内蔵アンテナ付近を指や手、金属で覆ったりすると電波感度が弱まることがあります。 電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない ・ 電波の弱い場所かサービスエリア外から発信していませんか?
「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。 「機内モード」を解除してください。 <機内モードの設定方法 > メインメニューから「auスマートパス」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 機内モードにチェックがあるとオン チェックがないとオフになっています。 設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。 解決した 解決しなかった
KDDI au: 故障診断Q&A > 基本機能関連 au On-Line Manual PT002 1. 電源が入らない 2. 電池パックが取り外せない(電池パックカバーが外れない) 3. 電源が勝手に切れる 4. 電話がかけられない 5. 電話がかかってこない 6. 圏外アイコンが表示される 7. 電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない 8. 電話が自動的に応答する。 9. 着信ランプは点滅するが着信音が鳴らない 10. 通話中に相手の声が途切れる 11. 受話スピーカーから相手の声が聞きづらい(声の大きさが変化する、聞こえない) 12. 通話相手が自分の声を聞き取りにくい 13. 電話帳に登録されている相手からの電話がかかってきたときに、保存しておいた画像が再生できない。 14. 使用中に本体が温かくなる。 15. キー操作ができない 16. キーが光らない。 電源が入らない ・「電源/終了キー」を1秒以上長押ししていますか? ・ 電池パックは充電されていますか? ・ 電池パックは正しく取り付けられていますか? ・ 本体、または電池パックの端子が汚れていませんか? 汚れがある場合は、乾いた綿棒などで汚れを落としてください。 電池パックが取り外せない(電池パックカバーが外れない) ・ PT002は防水ケータイなので、電池パックカバーにロックレバーがあります。電池パックカバーを外す場合は、ロックレバーをスライドさせてLOCK解除してください。 ※ PT002は、IPX5/7相当の防水性能を持っていますが、ご利用方法によっては、水濡れなどが故障の原因となる場合があります。外部接続端子カバーをしっかり閉じて、電池パックカバーを完全に装着し、LOCKした状態でご利用ください。防水のご注意については[ 防水のご注意]をご確認ください。 電源が勝手に切れる ・ 電池パックの電池残量がない場合、電池が切れます。電池パックを充電してから使用してください。 電話がかけられない ・ 電波の弱い場所かサービスエリア外から発信していませんか? 「圏外」表示になっていないか確認してください。 ・ au ICカードは正しく挿入されていますか? ・ 電話番号を間違えていませんか? 市外局番から入力してください。 ・ 電話番号入力後、「発信/ペアキー」を押していますか?